¿Cómo funcionan las suscripciones?
Objeto de la suscripción
La suscripción permite al cliente recibir de forma periódica el producto seleccionado (por ejemplo, el champú natural de Kooch Green Cosmetics), con un descuento exclusivo respecto al precio de compra única.
Descuento y beneficios
-
Primer pedido y siguientes: al suscribirse, el cliente obtiene automáticamente un 10% de descuento sobre el precio habitual del producto.
-
Descuento ampliado: a partir de la tercera entrega (es decir, tras haber recibido dos renovaciones), el cliente podrá optar por una nueva modalidad de suscripción con un 14% de descuento permanente.
Frecuencia de entrega
El cliente recibirá cada 45 días, desde la primera compra de producto, su nuevo pedido.
El envío se realizará automáticamente de forma gratuita.
Permanencia mínima
La suscripción requiere una permanencia mínima de 2 ciclos de entrega (es decir, dos renovaciones además del primer pedido).
Durante este periodo no será posible cancelar la suscripción.
La cancelación será posible una vez completados estos dos ciclos, desde el área de cliente o contactando con atención al cliente a través de hola@koochgreencosmetics.com
Modificación, pausa y cancelación
Una vez cumplida la permanencia mínima, el cliente podrá:
-
Modificar la frecuencia de entrega.
-
Pausar temporalmente la suscripción.
-
Cancelar la suscripción en cualquier momento, sin penalización.
Todas estas gestiones pueden realizarse desde el portal de gestión de suscripciones, accesible desde los correos automáticos de seguimiento o desde el área de cliente.
Fallo en el pago
En caso de que el pago no pueda procesarse, el sistema intentará realizar el cargo nuevamente en las siguientes 24 horas. Si el fallo persiste, el pedido quedará en estado de espera hasta que el cliente actualice sus datos de pago.
Finalización de la suscripción
La suscripción permanecerá activa de forma indefinida hasta que el cliente solicite su cancelación una vez finalizada la permanencia mínima.
Compra combinada de productos de suscripción y no suscripción
Es posible combinar en un mismo pedido productos con suscripción (como nuestro champú con envío recurrente) junto con otros productos de compra única (por ejemplo, crema facial o champús sin suscripción). Sin embargo, es importante tener en cuenta lo siguiente:
Envío del primer pedido
-
Todos los productos del carrito —tanto suscritos como no— se enviarán juntos en el primer envío.
-
Se aplicarán los beneficios de la suscripción (descuento y condiciones) solo al producto suscrito.
Renovaciones automáticas
-
En las renovaciones siguientes, solo se enviarán los productos incluidos en la suscripción.
-
Los productos de compra única no se incluirán en los envíos posteriores, aunque hayan estado presentes en el pedido inicial.
Costes de envío de compra combinada
-
El primer envío con productos combinados puede beneficiarse de envío gratuito si se cumplen las condiciones mínimas.
-
Las renovaciones siguientes aplicarán las condiciones de envío propias de la suscripción (en este caso, el coste de envío ya está incluido).
Cosmética vegana y natural